Iniciando minha Loja Virtual (Primeira Parte)

Iniciando minha Loja Virtual (Primeira Parte)

Este é o primeiro capítulo de uma minissérie que pretende esclarecer as principais dúvidas de quem pretende investir numa loja virtual e começar a ganhar dinheiro com o comércio eletrônico.

A cada publicação, abordaremos uma questão que envolve as mais comuns dúvidas sobre como criar e administrar uma loja virtual.

Esperamos que você aproveite todas as nossas dicas e orientações ;)

Por onde começar?

A maior dúvida que percebo de clientes que desejam ter sua própria loja virtual é sempre: por onde começar? Dúvida natural diante de tantas incertezas, sempre aconselho meus clientes a planejar. Com uma visão planejada de quais os objetivos a serem alcançados tudo fica mais fácil.

O primeiro e mais frequente erro é acreditar que ao se criar uma loja virtual vai se trabalhar pouco e se ganhar muito em pouco tempo.

É importante estar ciente de que uma loja virtual não é muito diferente de uma loja real. Se você planeja abrir uma loja real, você se preocupa inicialmente com detalhes de quais produtos ou serviços irá trabalhar e na sequência, qual o potencial público para aquele produto/serviço a ser oferecido.

Se você acredita que o seu produto/serviço é bom e que existam potenciais clientes, a próxima etapa é saber como alcançar este público? No projeto de uma loja física, você tem que buscar um ponto de venda.

Um local com endereço fixo onde seus clientes poderão encontrá-lo. Esse objetivo, em comparação à loja virtual, não é muito diferente. Na loja virtual você não precisa necessariamente de um endereço comercial, mas precisa de um nome no formato www…

Escolhendo um nome e uma logomarca de sua Loja Virtual

Uma vez definido quais os produtos/serviços, segmento de atuação e público alvo, é importante escolher um nome de seu negócio (marca) e verificar se este domínio próprio (www.nomedasualoja.com.br) está disponível para registro.

O registro de um domínio próprio é feito numa entidade pública gerida pelo governo chamada Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, ou simplesmente NIC.br. É bom estar ciente que todos os anos você terá que pagar uma taxa para ter o direito de usar esse domínio com exclusividade.

O valor é pequeno, mas é preciso ter cuido para não se esquecer de renová-lo a cada ano, pois a não renovação cancela o registro e disponibiliza o nome para outra pessoa.

 

  • DICA: O registro de um domínio é feito online diretamente no endereço web https://registro.br . Para fazer o registro é preciso o nome completo do principal sócio da empresa, o número do CPF, endereço, telefone e um e-mail válido. Caso o registro seja feito por terceiros, exija que o registro seja feito no nome, CPF e e-mail fornecidos por você!

 

Se o domínio próprio está disponível para registro, sugerimos que o faça imediatamente! Nunca se esqueça que alguém, em qualquer outro lugar, pode estar neste momento planejando registrar exatamente o mesmo nome para o seu negócio.

Portanto, garanta o seu domínio antes de iniciar o seu negócio!

Uma vez definido o nome e a confirmação de registro do domínio, é bom começar a pensar numa logomarca. Este desenho, normalmente criado por um designer, deve ser desenvolvido em alta resolução num software próprio para desenho, pois você vai querer usá-lo com uma boa qualidade na sua loja virtual e futuramente em cartões de visita, embalagens, publicidade, cartazes, banners, etc.

 

  • DICA: Exija do desenhista uma cópia do arquivo original! É muito comum desenhistas “desaparecem” com arquivos de clientes…

Definindo prazos para o início e conclusão do projeto

Definir e registrar um domínio próprio são iniciativas rápidas, mas aprovar a logomarca pode levar algum tempo, assim como o desenvolvimento da programação e layout de sua loja virtual. Portanto, consulte os profissionais contratados e questione todos os prazos de entrega!

Escolhendo o provedor de hospedagem da Loja Virtual

Uma vez registrado o seu domínio, você já deverá vincular o domínio a um provedor de hospedagem. O provedor de hospedagem (host) é uma empresa que “aluga” um espaço virtual para você usar livremente com o seu domínio. Este espaço, medido em megabytes, pode ser usado para a instalação de sites, blogs, lojas virtuais, etc.

O “aluguel” deste espaço num servidor web será cobrado periodicamente, podendo ser mensal, trimestral, semestral ou anual.

Certifique-se que o seu provedor de hospedagem oferece um pacote específico para comércio eletrônico, pois alguns pacotes “mais econômicos” não são indicados para a instalação de lojas virtuais.

Se puder, antes de contratar um provedor de hospedagem, consulte um profissional da área, para garantir a escolha ideal.

 

  • DICA: A maioria dos provedores de hospedagem oferecem descontos progressivos para pacotes com renovações acima de um mês. Normalmente as melhores propostas são para pacotes anuais. Considere sempre a opção de contratar os serviço por um ano.

 

Na hora de escolher uma agência digital para o desenvolvimento de sua loja virtual questione sobre a escolha de um bom provedor de hospedagem de sites.

Este tipo de consultoria e experiência já faz parte da rotina dessas empresas. Um bom provedor de hospedagem vai garantir rapidez na navegação das telas (páginas) da loja e no uso diário de softwares de cobrança, etc, sem quaisquer tipos de limitações, seja do número de produtos cadastrados ou do número de visitantes por dia.

Você também poderá usar e-mails e um serviço de webmail (programa de acesso de e-mails via internet, semelhante ao Hotmail, Yahoo e Gmail, entre outros) com o seu domínio próprio (por exemplo: [email protected]), entre outros softwares que vão ajudar na administração diária da loja.

Se o seu projeto for tecnologicamente muito complexo, considere assinar um contrato de manutenção com a empresa desenvolvedora. Esse contrato será sua “garantia” que tudo estará funcionando perfeitamente todos os dias.

Definindo a sua agência digital ou desenvolvedor

A escolha de uma agência digital ou desenvolvedor para consultoria, planejamento, desenvolvimento e implantação de sua loja virtual é uma etapa muito importante!

É neste momento que você está definindo quem será o seu principal fornecedor de tecnologia (e parceiro) para garantir o seu futuro negócio.

A primeira coisa a ser considerada é a experiência comprovada da agência. Visite o site da agência, veja a quanto tempo ela existe nesta área e como é o seu portfólio. Conheça quem são seus atuais clientes e navegue pelos projetos já desenvolvidos por ela.

Se o trabalho desenvolvido e o atendimento da agência lhe agrada, solicite o orçamento para o seu projeto específico.

Embora muitas agências digitais realizem “o mesmo trabalho”, cada uma delas tem uma forma própria de atuar, assim como praticam preços e prazos diferenciados, inclusive para cada projeto.

 

  • DICA: Desconfie de orçamentos muito baixos! É normal um empreendedor que está iniciando um projeto buscar os melhores custos do mercado. Entretanto, preços estão vinculados a qualidade nos mais diferentes ramos de atividade. Portanto, ao consultar fornecedores, desconfie de valores muito baixos ou demasiadamente elevados.

 

Nas reuniões com agências ou desenvolvedores é importante deixar claro todos os detalhes do que se deseja no projeto e ouvir conselhos dos especialistas envolvidos. A experiência de mercado desses profissionais vale muito e não deve ser ignorada!

Questões como escolha do software para uso no comércio eletrônico, escolha dos melhores plugins (aplicativos), design e layout das telas, performance do sistema no servidor, segurança de dados e arquivos (muito importante!), diferentes meios de cobrança eletrônica disponíveis no mercado, entre outros assuntos, devem ser discutidos com clareza por ambas as partes e, se possível, detalhados em uma proposta ou contrato impresso.

Prazos e pagamentos devem ser acordados antecipadamente e honrados por todos os envolvidos. Os detalhes combinados para o projeto devem ser mantidos até o final do trabalho.

Caso uma das partes sugira mudanças no projeto ou nas condições acordadas, é preciso reiniciar a discussão envolvendo os novos custos e prazos de entrega. Quanto mais sinceros e transparentes sejam clientes e fornecedores, maiores serão as probabilidades de um longo e feliz “relacionamento” :)

No próximo capítulo, abordaremos outros assuntos que são bem importantes como escolha da agência digital, provedor de hospedagem e sistema para o funcionamento da loja virtual.

Dicas para uma loja virtual de sucesso

Quer abrir um e-commerce e não sabe por onde começar? Já abriu, mas ainda não alcançou o que deseja? Teve algum tipo de negócio online e acabou não dando certo?

O SEBRAE elaborou uma série orientações que está disponível gratuitamente no Youtube. Com elas, tudo fica mais fácil para quem tem um micro ou pequeno negócio na rede.

Assista o primeiro vídeo da série abaixo:

O volume de negócios realizados pelo comércio eletrônico não para de crescer no Brasil. Segundo estimativas feitas por consultorias especializadas, o e-commerce faturou R$ 16 bilhões somente no primeiro semestre de 2014 e deve continuar crescendo cerca de 10% ao ano até 2017.

Os episódios reúnem questões como a importância da utilização de ícones na navegação, a necessidade de acelerar o tempo de carregamento das páginas e facilitar as operações de compra online. Além, de orientação para decisões estratégicas.

Segue, abaixo, uma amostra:

1 – Facilite o fluxo de compra e permita que o processo seja curto

O cliente deve conseguir chegar ao produto desejado com, no máximo, três cliques. Para isso, organize tudo como em prateleiras, com filtros de busca úteis e inteligentes. Abandone formulários inacabáveis ou a possibilidade de muitas páginas até confirmar uma compra. Ofereça a opção de armazenamento de dados para compras futuras. E fique atento as normas sobre a retenção de dados do consumidor.

2- Use ícones para facilitar a navegação e marcação visual feita por clientes

Utilize com ícones com desenhos que agilizem a compreensão do consumidor. O “carrinho de compras” é fundamental. O número do pedido, endereço, prazo para entrega e contato do fornecedor também podem vir representados por ícones. Com um site mais ágil e fácil, o cliente retorna para novas aquisições.

3 – Valorize o “feedback”

Disponibilize para o cliente todos os passos da compra virtual. Da visualização do produto à entrega. Seja claro. Faça um feedback constante. As páginas devem carregar no máximo em cinco segundos, com no máximo de um megabyte.

4 – Dê mobilidade ao seu site

Cada vez mais, as pessoas acessam a rede usando dispositivos móveis. Mas, na hora de adaptar seu site de compras para a tela do celular, alguns cuidados merecem atenção. O negócio é optar por um layout que facilite a navegação; um layout responsivo (se adapta a qualquer tela). Na compra online pelo celular ou tablet, o cliente quer a mesma eficiência que ele busca quando acessa o site da loja em um computador convencional.

5 – Divulgue boas fotos dos produtos

Fotos em boa qualidade dos produtos são essenciais para que o cliente possa ver os detalhes e tenha confiança para fazer a compra. Humanize as imagens, colocando pessoas usando os itens exibidos. Isso oferece uma ideia do tamanho do item. Opte por fotografias bem produzidas e de vários ângulos.

6 – Agregue valor à marca

Conquiste a clientela e consolide sua marca. Tenha uma logomarca bem desenhada. Nessa etapa, credibilidade é essencial. Para conquistá-la: atenda aos prazos de entrega, cumpra tudo o que prometeu. Entregue o produto correto, com cor, tamanho escolhidos pelo seu cliente e sempre com qualidade. Resolva os contratempos com rapidez e mantenha um bom relacionamento com seu público.

7 – Carregamento ágil é a alma do negócio

O cliente não espera além do necessário para carregar uma página. Se demorar, o possível comprador parte para outra loja virtual. Imagem pesada só serve pra atrapalhar o tempo de carregamento de uma página. Adote imagens com formato e tamanho adequados para uma navegação rápida.

8 – Invista em logística e utilize embalagem adequada

Cumpra os prazos de entregas. Mantenha o controle do seu estoque e uma logística impecável. Embale adequadamente os produtos para envio.  Capriche na marca e identidade visual. A embalagem deve ser: eficaz, segura e encantar o cliente. Peso, tamanho, fragilidade é o que determina a escolha do material e a forma da embalagem.

9 – Fique de olho em SEO

Faça tudo para garantir o destaque do seu site na internet. Já ouviu falar em SEO ou Search Engine Optmization? Um conjunto de métodos que melhora a visibilidade da sua página em sites de busca. As estratégias de SEO reduzem a taxa de rejeição do site, aumenta o tempo de navegação e melhorar a visibilidade. Quanto mais links da sua loja aparecerem em páginas externas, mais ela sobe cada vez no ranking das buscas.

10 – Adote uma política transparente e cumpra a legislação do setor

Cumpra as normas recomendadas e leis específicas que buscam garantir tranquilidade para cliente e lojista na hora da compra. Fique atento à norma ABNT NBR ISO 10008 e ao decreto 7962. A razão social da empresa e o número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) devem estar em local visível no site, o cliente também precisa saber onde achar a empresa fisicamente, essa informação deve estar no site, assim como email de contato e telefone da empresa ou SAC. As políticas de troca da empresa devem ser claras. Avise sempre sobre despesas extras, como frete. Explique bem as promoções, assim como o prazo de duração; a ideia é vender e não enganar.

Fonte: Host Net / Sebrae

Design web responsivo, acessibilidade e usabilidade

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