Iniciando minha loja virtual (Quinta Parte)

Iniciando minha loja virtual (Quinta Parte)

Este é o quinto e último capítulo da minissérie Iniciando minha Loja Virtual que tem como objetivo esclarecer as principais dúvidas de quem pretende investir no comércio eletrônico.

Nas publicações anteriores (e que podem ser visualizadas mais abaixo), abordamos questões que envolvem as dúvidas mais comuns sobre como criar e administrar uma loja virtual.

Esperamos que você tenha aproveitado todas as nossas dicas e orientações já publicadas anteriormente e que amplie os seus conhecimentos com mais estas informações!

Definindo uma rotina de administração e controle de estoque

Como já foi dito, uma das principais qualidades da ferramenta de publicação de conteúdo WordPress (WP) e de seu plug-in dedicado Woocommerce, são suas facilidades na inserção e edição de dados de informações, produtos e clientes.

Qualquer pessoa com um pouco intimidade com um computador, mesmo sem experiência em WordPress, é capaz de aprender rapidamente a lidar com a ferramenta, pois o design é bem intuitivo e a usabilidade não requer conhecimentos em técnicos em programação! Basta seguir um pouco de lógica ;)

Uma vez desenvolvida a sua loja virtual, ela precisa ser administrada diariamente. Não é essa a rotina de uma loja física? É preciso sempre checar se todos os produtos estão cadastrados, se os preços estão atualizados e, o mais importante, se eles estão disponíveis em seu estoque para venda imediata!

O Woocommerce oferece um campo para controle automático do estoque individual de cada produto. Uma vez inserido um produto, basta digitar neste campo a quantidade de itens que se tem na prateleira. Se você tem 10 produtos no estoque e o cliente comprar 1 unidade na loja virtual, o Woocommerce automaticamente baixa o estoque para 9 unidades restantes disponíveis, controlando as quantidades até chegar a zero.

Nesta mesma tela de um produto específico, você pode definir se quando o estoque chegar a zero não exista possibilidade de compra ou, se preferir, deixar marcada a opção do cliente fazer um pedido para entrega futura.

  • DICA: Caso você não tenha certeza se poderá entregar um produto futuramente, porque depende de outros fornecedores, a melhor opção é não permitir o pedido do item indisponível. Outra orientação é separar o estoque da loja virtual do estoque da loja física, uma vez que não será possível atender dois clientes simultaneamente, caso o seu estoque seja de apenas 1 unidade.

Definindo formas de Entrega

As formas de entrega de seus produtos vendidos na loja virtual dependem diretamente do tipo de mercadoria que você vende. Se você comercializa alimentos ou flores, por exemplo, existem limites de prazo e região. Neste caso, você tem que limitar as permissões de venda, limitadas com base na faixa de CEP de sua região.

Você não vai querer enviar pizza para outras cidades através do correio, não é mesmo? Nos casos de lojas virtuais restritas a áreas de atendimento próximas a você, a melhor opção será a entrega via portador ou a opção de retirada na loja pelo próprio cliente.

Caso o seu produto não seja perecível, nem muito grande ou pesado, você pode optar pelo serviço de entrega dos correios. Em alguns casos, é possível mesclar entre entrega por portador nas regiões próximas e o serviço dos correios para regiões mais distantes.

Para o Woocommerce existe um plug-in que calcula o valor do frete dos correios, baseado na localidade (CEP) do destinatário, peso e dimensões. Uma vez instalado, o sistema calcula automaticamente o custo e adiciona ao valor no total da compra. Mas você pode optar pelo frete grátis se desejar.

Lembre-se de acondicionar o seu produto em embalagens apropriadas para viagem, protegendo-o quando for sensível a quedas.

  • DICA: Não se esqueça de colar uma etiqueta com o nome completo e endereço do cliente na embalagem, incluindo a identificação da loja. Também é importante criar um protocolo de entrega, controle impresso onde receptor deverá preencher o nome, data, horário e assinar confirmando que recebeu a encomenda.

Definindo formas de Pagamento

As formas de pagamento de uma loja virtual são aquelas que interessam a seu negócio. Você é quem deve defini-las conforme sua experiência de mercado. É sempre bom pesquisar o que os concorrentes estão oferecendo, se trabalham ou não com cartões de crédito, boleto ou transferência bancária. Se vendem a prazo, qual o valor mínimo da parcela ou o valor mínimo da compra. Também é bom disponibilizar opções de sistemas online de cobrança, como PayPal, PagSeguro, MercadoPago, entre outros.

  • DICA: Dê preferência pelos sistemas de cobrança online (PayPal, PagSeguro, MercadoPago, etc), pois eles são mais seguros e fáceis de administrar. Nestes sistemas, os dados do cliente e cartão de crédito já foram previamente verificados, reduzindo as chances de fraudes.

Investindo em meios de divulgação

Um dos maiores erros de quem começa a vender pela internet é acreditar que, uma vez pronta a loja, nenhum trabalho mais precisa ser feito: a loja deve começar a vender “sozinha”.

Da mesma forma que uma loja física sem divulgação encontra dificuldades para vender, uma loja virtual também precisa de estratégias de marketing. E com um agravante: enquanto na loja física você pode ter a sorte de um vizinho passar na frente e resolver entrar, na loja virtual dificilmente alguém vai digitar o seu endereço URL (www) sem saber de sua existência.

Portanto, uma vez criada e testada, a hora é sair divulgando. Comece com as redes sociais mais conhecidas, como Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. Depois amplie para outras redes sociais e formas de comunicação como e-mail marketing e WhatsApp.

Quando os negócios estiverem se firmando, verifique as possibilidades e preços de anúncios pagos no Facebook e Google. E numa última estância, publicidade em veículos de comunicação, como jornais, revistas, rádio, TV, etc. É claro que este roteiro depende apenas de sua verba destinada a publicidade!

  • DICA: Instale um blog em sua loja virtual e publique, pelo menos uma vez por semana, um pequeno texto e uma foto e ou vídeo do produto. Use e abuse do blog para orientações e dicas.

Os mecanismos de divulgação exigem muito mais do administrador da loja virtual do que propriamente a administração de produtos e respectivas vendas.

Crie um calendário de eventos anuais, e divulgue com antecedência produtos vinculados a datas específicas, como Dia das Mães, Namorados, Black Friday, Natal, etc. Datas em que os consumidores estão receptivos a dicas de presentes e prontos para aproveitar as facilidades de compras pela internet, desde que o produto seja entregue antes da data festiva, é claro.

Estas foram algumas orientações importantes para você iniciar o seu negócio online. Existem muitos outros pequenos detalhes, mas o importante é dar os primeiros passos para adquirir experiência.

Aos poucos você poderá implantar outras ideias para alavancar a sua loja virtual e se destacar diante da concorrência. O importante é trabalhar com bom ânimo para se tornar um empreendedor(a) de sucesso. Boa Sorte!!

Iniciando minha Loja Virtual (Primeira Parte)

Iniciando minha Loja Virtual (Primeira Parte)

Este é o primeiro capítulo de uma minissérie que pretende esclarecer as principais dúvidas de quem pretende investir numa loja virtual e começar a ganhar dinheiro com o comércio eletrônico.

A cada publicação, abordaremos uma questão que envolve as mais comuns dúvidas sobre como criar e administrar uma loja virtual.

Esperamos que você aproveite todas as nossas dicas e orientações ;)

Por onde começar?

A maior dúvida que percebo de clientes que desejam ter sua própria loja virtual é sempre: por onde começar? Dúvida natural diante de tantas incertezas, sempre aconselho meus clientes a planejar. Com uma visão planejada de quais os objetivos a serem alcançados tudo fica mais fácil.

O primeiro e mais frequente erro é acreditar que ao se criar uma loja virtual vai se trabalhar pouco e se ganhar muito em pouco tempo.

É importante estar ciente de que uma loja virtual não é muito diferente de uma loja real. Se você planeja abrir uma loja real, você se preocupa inicialmente com detalhes de quais produtos ou serviços irá trabalhar e na sequência, qual o potencial público para aquele produto/serviço a ser oferecido.

Se você acredita que o seu produto/serviço é bom e que existam potenciais clientes, a próxima etapa é saber como alcançar este público? No projeto de uma loja física, você tem que buscar um ponto de venda.

Um local com endereço fixo onde seus clientes poderão encontrá-lo. Esse objetivo, em comparação à loja virtual, não é muito diferente. Na loja virtual você não precisa necessariamente de um endereço comercial, mas precisa de um nome no formato www…

Escolhendo um nome e uma logomarca de sua Loja Virtual

Uma vez definido quais os produtos/serviços, segmento de atuação e público alvo, é importante escolher um nome de seu negócio (marca) e verificar se este domínio próprio (www.nomedasualoja.com.br) está disponível para registro.

O registro de um domínio próprio é feito numa entidade pública gerida pelo governo chamada Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, ou simplesmente NIC.br. É bom estar ciente que todos os anos você terá que pagar uma taxa para ter o direito de usar esse domínio com exclusividade.

O valor é pequeno, mas é preciso ter cuido para não se esquecer de renová-lo a cada ano, pois a não renovação cancela o registro e disponibiliza o nome para outra pessoa.

 

  • DICA: O registro de um domínio é feito online diretamente no endereço web https://registro.br . Para fazer o registro é preciso o nome completo do principal sócio da empresa, o número do CPF, endereço, telefone e um e-mail válido. Caso o registro seja feito por terceiros, exija que o registro seja feito no nome, CPF e e-mail fornecidos por você!

 

Se o domínio próprio está disponível para registro, sugerimos que o faça imediatamente! Nunca se esqueça que alguém, em qualquer outro lugar, pode estar neste momento planejando registrar exatamente o mesmo nome para o seu negócio.

Portanto, garanta o seu domínio antes de iniciar o seu negócio!

Uma vez definido o nome e a confirmação de registro do domínio, é bom começar a pensar numa logomarca. Este desenho, normalmente criado por um designer, deve ser desenvolvido em alta resolução num software próprio para desenho, pois você vai querer usá-lo com uma boa qualidade na sua loja virtual e futuramente em cartões de visita, embalagens, publicidade, cartazes, banners, etc.

 

  • DICA: Exija do desenhista uma cópia do arquivo original! É muito comum desenhistas “desaparecem” com arquivos de clientes…

Definindo prazos para o início e conclusão do projeto

Definir e registrar um domínio próprio são iniciativas rápidas, mas aprovar a logomarca pode levar algum tempo, assim como o desenvolvimento da programação e layout de sua loja virtual. Portanto, consulte os profissionais contratados e questione todos os prazos de entrega!

Escolhendo o provedor de hospedagem da Loja Virtual

Uma vez registrado o seu domínio, você já deverá vincular o domínio a um provedor de hospedagem. O provedor de hospedagem (host) é uma empresa que “aluga” um espaço virtual para você usar livremente com o seu domínio. Este espaço, medido em megabytes, pode ser usado para a instalação de sites, blogs, lojas virtuais, etc.

O “aluguel” deste espaço num servidor web será cobrado periodicamente, podendo ser mensal, trimestral, semestral ou anual.

Certifique-se que o seu provedor de hospedagem oferece um pacote específico para comércio eletrônico, pois alguns pacotes “mais econômicos” não são indicados para a instalação de lojas virtuais.

Se puder, antes de contratar um provedor de hospedagem, consulte um profissional da área, para garantir a escolha ideal.

 

  • DICA: A maioria dos provedores de hospedagem oferecem descontos progressivos para pacotes com renovações acima de um mês. Normalmente as melhores propostas são para pacotes anuais. Considere sempre a opção de contratar os serviço por um ano.

 

Na hora de escolher uma agência digital para o desenvolvimento de sua loja virtual questione sobre a escolha de um bom provedor de hospedagem de sites.

Este tipo de consultoria e experiência já faz parte da rotina dessas empresas. Um bom provedor de hospedagem vai garantir rapidez na navegação das telas (páginas) da loja e no uso diário de softwares de cobrança, etc, sem quaisquer tipos de limitações, seja do número de produtos cadastrados ou do número de visitantes por dia.

Você também poderá usar e-mails e um serviço de webmail (programa de acesso de e-mails via internet, semelhante ao Hotmail, Yahoo e Gmail, entre outros) com o seu domínio próprio (por exemplo: [email protected]), entre outros softwares que vão ajudar na administração diária da loja.

Se o seu projeto for tecnologicamente muito complexo, considere assinar um contrato de manutenção com a empresa desenvolvedora. Esse contrato será sua “garantia” que tudo estará funcionando perfeitamente todos os dias.

Definindo a sua agência digital ou desenvolvedor

A escolha de uma agência digital ou desenvolvedor para consultoria, planejamento, desenvolvimento e implantação de sua loja virtual é uma etapa muito importante!

É neste momento que você está definindo quem será o seu principal fornecedor de tecnologia (e parceiro) para garantir o seu futuro negócio.

A primeira coisa a ser considerada é a experiência comprovada da agência. Visite o site da agência, veja a quanto tempo ela existe nesta área e como é o seu portfólio. Conheça quem são seus atuais clientes e navegue pelos projetos já desenvolvidos por ela.

Se o trabalho desenvolvido e o atendimento da agência lhe agrada, solicite o orçamento para o seu projeto específico.

Embora muitas agências digitais realizem “o mesmo trabalho”, cada uma delas tem uma forma própria de atuar, assim como praticam preços e prazos diferenciados, inclusive para cada projeto.

 

  • DICA: Desconfie de orçamentos muito baixos! É normal um empreendedor que está iniciando um projeto buscar os melhores custos do mercado. Entretanto, preços estão vinculados a qualidade nos mais diferentes ramos de atividade. Portanto, ao consultar fornecedores, desconfie de valores muito baixos ou demasiadamente elevados.

 

Nas reuniões com agências ou desenvolvedores é importante deixar claro todos os detalhes do que se deseja no projeto e ouvir conselhos dos especialistas envolvidos. A experiência de mercado desses profissionais vale muito e não deve ser ignorada!

Questões como escolha do software para uso no comércio eletrônico, escolha dos melhores plugins (aplicativos), design e layout das telas, performance do sistema no servidor, segurança de dados e arquivos (muito importante!), diferentes meios de cobrança eletrônica disponíveis no mercado, entre outros assuntos, devem ser discutidos com clareza por ambas as partes e, se possível, detalhados em uma proposta ou contrato impresso.

Prazos e pagamentos devem ser acordados antecipadamente e honrados por todos os envolvidos. Os detalhes combinados para o projeto devem ser mantidos até o final do trabalho.

Caso uma das partes sugira mudanças no projeto ou nas condições acordadas, é preciso reiniciar a discussão envolvendo os novos custos e prazos de entrega. Quanto mais sinceros e transparentes sejam clientes e fornecedores, maiores serão as probabilidades de um longo e feliz “relacionamento” :)

No próximo capítulo, abordaremos outros assuntos que são bem importantes como escolha da agência digital, provedor de hospedagem e sistema para o funcionamento da loja virtual.

Quais as vantagens de ter sua própria loja virtual?

Quais as vantagens de ter sua própria loja virtual?

Loja Virtual: Dez vantagens de ter o seu próprio negócio

Muitas são as dúvidas dos empresários na hora de criar a sua loja virtual.

Entre elas, está a escolha de qual plataforma utilizar, já que existem muitas opções disponíveis no mercado.

A dúvida é criar o seu próprio projeto ou se associar a uma plataforma de negócios já estabelecida?

Existem vantagens e desvantagens em ambas as escolhas, mas aqui vamos focar apenas nas vantagens de ter a sua própria loja virtual.

Ao se associar a uma plataforma já existente, você deverá seguir as regras estabelecidas por seus proprietários.

Algumas dessas regras podem apresentar vantagens, mas outras podem até limitar o crescimento do seu negócio.

Quando você cria sua própria loja virtual, tem total controle sobre ele e pode tomar decisões a qualquer momento.

Quando se usa uma plataforma compartilhada é necessário seguir as regras definidas pelos “verdadeiros donos do negócio”.

Listamos dez itens para que todo empresário reflita antes de tomar uma decisão: compare com as vantagens oferecidas pelas plataformas compartilhadas e mãos à obra!! ;)

1) Você tem sua própria plataforma de vendas e não depende de um único fornecedor (marketplace) que compartilha a mesma ferramenta com outros concorrentes;

2) Você não fica limitado a um número máximo de produtos, sem poder ampliar o seu negócio quando desejar;

3) Você tem o seu próprio domínio www e design, podendo alterar o que quiser, quando desejar, sem restrições de uso;

4) Você não paga mensalidades, que a princípio parecem pequenas, mas que se somadas mês a mês ao longo dos anos representam um alto investimento e que nunca terão fim;

5) Você não paga taxas, comissionamentos ou participações nos negócios. Você recebe 100% do lucro de suas vendas;

6) Todos os investimentos em publicidade na sua loja virtual são feitos exclusivamente para o seu negócio e não para um grupo de empresas concorrentes;

7) Você não correrá o risco de ter uma ferramenta lenta só porque centenas de outros concorrentes estão usando a mesma ferramenta ao mesmo tempo que você;

8) Você pode alterar o layout e design de sua loja virtual quando desejar, sem ficar engessado com as limitações de uma ferramenta que oferece limitados recursos;

9) Ninguém terá acesso à suas informações de negócios e clientes, porque você não compartilha os seus dados com que não conhece e somente você terá acesso à sua área administrativa;

10) Você está livre para ampliar ou encerrar o seu negócio online, a hora que desejar, sem pagamentos de multas ou quaisquer restrições. Também não corre o risco que o seu fornecedor marketplace seja vendido, encerre as atividades, aumente o valor das mensalidades ou mude as regras do contrato, pois você é único dono de seu próprio negócio.

Para mais dicas de como criar a sua própria loja virtual leia a nossa série de artigos Iniciando Meu Negócio na Web.

Design web responsivo, acessibilidade e usabilidade

A agência AgN Digital presta serviços de produção, editoração e programação para produtos impressos ou digitais.

Produzimos desde a criação de publicações impressas até websites, buscando sempre as melhores estratégias de marketing e comunicação visando impulsionar os negócios de sua empresa.

Os serviços prestados pela AgN tem como objetivo melhorar a imagem institucional de seus clientes, buscando ampliar e conquistar uma posição mercadológica que traga benefícios imediatos para os seus negócios.

Procuramos ajustar cada cliente à realidade do mercado de internet, oferecendo a melhor relação custo versus benefício de acordo com o porte de cada empresa. Desenvolvemos projetos de comércio eletrônico, criando recursos para que sua empresa utilize a web como mais uma ferramenta de vendas e de atendimento a seus clientes.

Utilizando modernas tecnologias da informação, a AgN desenvolve produtos personalizados, sintonizados com os interesses de cada cliente e ajustados às estratégias de marketing e vendas exclusivas de sua empresa.

Nossa equipe de profissionais é formada por especialistas em diversas áreas, com anos de experiência no mercado, sintonizados com as novidades do mercado e capazes de oferecer uma consultoria profissional ajustada ao perfil de cada cliente. Consulte-nos sobre nossos serviços de Marketing Digital, Search Engine Marketing (SEM), e gerenciamento e otimização de websites, Search Engine Optimization (SEO).

Clique aqui para ler mais sobre acessibilidade em projetos de websites

Clique aqui para ler mais sobre usabilidade em projetos de websites

Clique aqui para ler mais sobre responsividade em projetos de websites

 

Desenvolvimento de web site, loja virtual e otimização SEO

A AgN Digital é uma empresa baseada em São Paulo especializada na criação, desenvolvimento e serviços de produção, editoração eletrônica e programação para produtos impressos ou digitais. Websites, lojas virtuais, e-commerce, e-mail marketing, otimização e marketing de mídia digital, redes sociais, Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM). Atendemos clientes em todas as regiões do Brasil.