Iniciando minha loja virtual (Quinta Parte)

Iniciando minha loja virtual (Quinta Parte)

Este é o quinto e último capítulo da minissérie Iniciando minha Loja Virtual que tem como objetivo esclarecer as principais dúvidas de quem pretende investir no comércio eletrônico.

Nas publicações anteriores (e que podem ser visualizadas mais abaixo), abordamos questões que envolvem as dúvidas mais comuns sobre como criar e administrar uma loja virtual.

Esperamos que você tenha aproveitado todas as nossas dicas e orientações já publicadas anteriormente e que amplie os seus conhecimentos com mais estas informações!

Definindo uma rotina de administração e controle de estoque

Como já foi dito, uma das principais qualidades da ferramenta de publicação de conteúdo WordPress (WP) e de seu plug-in dedicado Woocommerce, são suas facilidades na inserção e edição de dados de informações, produtos e clientes.

Qualquer pessoa com um pouco intimidade com um computador, mesmo sem experiência em WordPress, é capaz de aprender rapidamente a lidar com a ferramenta, pois o design é bem intuitivo e a usabilidade não requer conhecimentos em técnicos em programação! Basta seguir um pouco de lógica ;)

Uma vez desenvolvida a sua loja virtual, ela precisa ser administrada diariamente. Não é essa a rotina de uma loja física? É preciso sempre checar se todos os produtos estão cadastrados, se os preços estão atualizados e, o mais importante, se eles estão disponíveis em seu estoque para venda imediata!

O Woocommerce oferece um campo para controle automático do estoque individual de cada produto. Uma vez inserido um produto, basta digitar neste campo a quantidade de itens que se tem na prateleira. Se você tem 10 produtos no estoque e o cliente comprar 1 unidade na loja virtual, o Woocommerce automaticamente baixa o estoque para 9 unidades restantes disponíveis, controlando as quantidades até chegar a zero.

Nesta mesma tela de um produto específico, você pode definir se quando o estoque chegar a zero não exista possibilidade de compra ou, se preferir, deixar marcada a opção do cliente fazer um pedido para entrega futura.

  • DICA: Caso você não tenha certeza se poderá entregar um produto futuramente, porque depende de outros fornecedores, a melhor opção é não permitir o pedido do item indisponível. Outra orientação é separar o estoque da loja virtual do estoque da loja física, uma vez que não será possível atender dois clientes simultaneamente, caso o seu estoque seja de apenas 1 unidade.

Definindo formas de Entrega

As formas de entrega de seus produtos vendidos na loja virtual dependem diretamente do tipo de mercadoria que você vende. Se você comercializa alimentos ou flores, por exemplo, existem limites de prazo e região. Neste caso, você tem que limitar as permissões de venda, limitadas com base na faixa de CEP de sua região.

Você não vai querer enviar pizza para outras cidades através do correio, não é mesmo? Nos casos de lojas virtuais restritas a áreas de atendimento próximas a você, a melhor opção será a entrega via portador ou a opção de retirada na loja pelo próprio cliente.

Caso o seu produto não seja perecível, nem muito grande ou pesado, você pode optar pelo serviço de entrega dos correios. Em alguns casos, é possível mesclar entre entrega por portador nas regiões próximas e o serviço dos correios para regiões mais distantes.

Para o Woocommerce existe um plug-in que calcula o valor do frete dos correios, baseado na localidade (CEP) do destinatário, peso e dimensões. Uma vez instalado, o sistema calcula automaticamente o custo e adiciona ao valor no total da compra. Mas você pode optar pelo frete grátis se desejar.

Lembre-se de acondicionar o seu produto em embalagens apropriadas para viagem, protegendo-o quando for sensível a quedas.

  • DICA: Não se esqueça de colar uma etiqueta com o nome completo e endereço do cliente na embalagem, incluindo a identificação da loja. Também é importante criar um protocolo de entrega, controle impresso onde receptor deverá preencher o nome, data, horário e assinar confirmando que recebeu a encomenda.

Definindo formas de Pagamento

As formas de pagamento de uma loja virtual são aquelas que interessam a seu negócio. Você é quem deve defini-las conforme sua experiência de mercado. É sempre bom pesquisar o que os concorrentes estão oferecendo, se trabalham ou não com cartões de crédito, boleto ou transferência bancária. Se vendem a prazo, qual o valor mínimo da parcela ou o valor mínimo da compra. Também é bom disponibilizar opções de sistemas online de cobrança, como PayPal, PagSeguro, MercadoPago, entre outros.

  • DICA: Dê preferência pelos sistemas de cobrança online (PayPal, PagSeguro, MercadoPago, etc), pois eles são mais seguros e fáceis de administrar. Nestes sistemas, os dados do cliente e cartão de crédito já foram previamente verificados, reduzindo as chances de fraudes.

Investindo em meios de divulgação

Um dos maiores erros de quem começa a vender pela internet é acreditar que, uma vez pronta a loja, nenhum trabalho mais precisa ser feito: a loja deve começar a vender “sozinha”.

Da mesma forma que uma loja física sem divulgação encontra dificuldades para vender, uma loja virtual também precisa de estratégias de marketing. E com um agravante: enquanto na loja física você pode ter a sorte de um vizinho passar na frente e resolver entrar, na loja virtual dificilmente alguém vai digitar o seu endereço URL (www) sem saber de sua existência.

Portanto, uma vez criada e testada, a hora é sair divulgando. Comece com as redes sociais mais conhecidas, como Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. Depois amplie para outras redes sociais e formas de comunicação como e-mail marketing e WhatsApp.

Quando os negócios estiverem se firmando, verifique as possibilidades e preços de anúncios pagos no Facebook e Google. E numa última estância, publicidade em veículos de comunicação, como jornais, revistas, rádio, TV, etc. É claro que este roteiro depende apenas de sua verba destinada a publicidade!

  • DICA: Instale um blog em sua loja virtual e publique, pelo menos uma vez por semana, um pequeno texto e uma foto e ou vídeo do produto. Use e abuse do blog para orientações e dicas.

Os mecanismos de divulgação exigem muito mais do administrador da loja virtual do que propriamente a administração de produtos e respectivas vendas.

Crie um calendário de eventos anuais, e divulgue com antecedência produtos vinculados a datas específicas, como Dia das Mães, Namorados, Black Friday, Natal, etc. Datas em que os consumidores estão receptivos a dicas de presentes e prontos para aproveitar as facilidades de compras pela internet, desde que o produto seja entregue antes da data festiva, é claro.

Estas foram algumas orientações importantes para você iniciar o seu negócio online. Existem muitos outros pequenos detalhes, mas o importante é dar os primeiros passos para adquirir experiência.

Aos poucos você poderá implantar outras ideias para alavancar a sua loja virtual e se destacar diante da concorrência. O importante é trabalhar com bom ânimo para se tornar um empreendedor(a) de sucesso. Boa Sorte!!

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